服务响应流程
用户提交售后申请后，技术团队将在1个工作日内完成初步诊断：
- 在线表单/电话报修
- 远程故障诊断（24小时内）
- 解决方案确认
常规故障处理周期
90%的常见问题可通过远程支持解决：
- 软件配置异常：2-4小时
- 系统固件升级：1个工作日内
- 账户权限问题：即时处理
返厂维修时间表
| 故障类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 主板损坏 | 5-7个工作日 |
| 电池更换 | 3-5个工作日 |
加急服务说明
VIP用户可享受加急处理通道：
- 全程处理周期缩短50%
- 专属技术顾问支持
- 优先返件物流通道
自助解决指南
推荐尝试以下自助操作：
- 设备重启操作
- 系统恢复出厂设置
- 官网下载最新固件
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