一、故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启设备并等待5分钟再测试
二、在线报修方式
通过官方渠道进行快速报修：
- 访问南安广电官方网站「在线客服」
- 关注微信公众号「南安广电服务」
- 使用「南安生活通」APP报修模块
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
客服电话：96123 / 400-123-4567
- 按1键选择宽带业务
- 按3键进入故障报修
- 提供用户编号和故障现象
四、报修后的跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信接收工单编号
- 登录官网输入工单查询进度
五、常见问题表
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 错误678 | 线路连接异常 |
| 错误651 | 调制解调器故障 |
| 错误691 | 账号验证失败 |
通过以上多种报修渠道和标准化流程，用户可以快速解决宽带使用问题。建议优先使用在线报修系统获取电子工单，便于后续进度跟踪和服务评价。
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