退款政策概述
根据《消费者权益保护法》，用户购买随身WiFi设备及服务后，在符合以下条件时可申请退款：
- 未激活设备且在签收后7日内
- 存在严重质量问题的产品
- 服务未按约定条款提供
客服办理权限
一线客服人员可直接处理以下类型的退款请求：
- 未超过基础退款额度的订单
- 符合7天无理由退换政策
- 系统显示明确异常的服务订单
| 客服等级 | 最大退款额度 |
|---|---|
| 初级客服 | 500元 |
| 高级客服 | 2000元 |
申请流程说明
标准退款流程包含三个主要阶段：
- 通过官方渠道提交退款申请
- 设备检测与使用记录核查
- 财务部门审核退款
注意事项
用户需特别注意以下事项：
- 保留完整包装及购买凭证
- 提前解绑关联设备
- 确认退款账户信息准确
进度查询方式
可通过以下途径实时跟踪退款状态：
- 官方APP订单中心
- 客服热线自助查询
- 短信通知服务
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