千兆网络覆盖工程
南定广电宽带近期完成全市光纤改造，实测数据显示：
- 主城区下载速率突破900Mbps
- 网络延迟降低至12ms
- 4K视频加载时间缩短78%
但郊县区域仍存在光纤到户未完全覆盖现象，部分用户反映高峰时段存在带宽波动。
客户服务三大短板
根据第三方满意度调查，用户集中反馈以下问题：
- 故障报修平均响应时间超过36小时
- 营业厅业务办理等候超30分钟
- 套餐资费透明度争议率高达42%
运维能力数据透视
| 指标 | 广电宽带 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 故障修复率 | 87% | 94% |
| 客服接通率 | 76% | 89% |
| 投诉处理时长 | 5.2天 | 2.8天 |
智能化服务升级
技术部门透露将实施以下改进：
- 部署AI故障诊断系统
- 建设自助服务云平台
- 开通企业微信专属通道
用户期待的服务提升
专家建议采取分步改进策略：
- 建立7×24小时应急响应小组
- 优化套餐说明文档的可读性
- 推行服务进度实时推送功能
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