覆盖范围不足
易县部分乡镇仍存在宽带覆盖盲区，尤其是偏远山区行政村，居民反映存在以下问题：
- 城区覆盖率98%而农村仅65%
- 新建小区接入延迟达6个月以上
- 老旧线路升级改造缓慢
套餐信息不透明
用户选择套餐时普遍遇到信息公示不完整的问题，主要表现为：
- 合约期违约金未明确标注
- 带宽速率未注明实际可用范围
- 附加服务存在强制捆绑现象
资费结构复杂
当前资费体系存在多维度问题：
- 融合套餐包含12项细分收费
- 促销价格与实际账单存在差异
- 跨区域资费标准不统一
服务质量问题
近两年用户投诉数据显示主要服务缺陷：
- 报修平均处理时长超过48小时
- 技术人员上门迟到率高达35%
- 高峰期网络波动未提前预警
用户反馈渠道不畅
服务闭环机制存在明显短板：
- 线上投诉平台无进度查询功能
- 客服电话平均等待时长超15分钟
- 营业厅建议收集系统形同虚设
易县电信宽带服务需在基础设施投入、信息透明度、服务标准化三大领域进行系统性改进，建议建立城乡覆盖动态监测机制，推行套餐简明化公示制度，并完善用户服务响应体系。
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