问题现状
近期宿州市民对某品牌随身WiFi服务的投诉量同比增长300%，消费者权益保护平台数据显示，85%的投诉集中于设备信号不稳定与退款纠纷两大核心问题。
信号断连困扰
用户普遍反映设备存在以下问题：
- 视频会议频繁中断
- 游戏延迟高达500ms以上
- 设备发热导致自动关机
| 时段 | 投诉占比 |
|---|---|
| 工作日18-22时 | 62% |
| 周末全天 | 28% |
退款流程受阻
消费者维权主要面临三个障碍：
- 客服要求提供原始购买凭证
- 设备检测流程超过15个工作日
- 违约金扣除比例不透明
用户应对建议
消协专家提出维权路径：
- 通过12315平台提交电子证据
- 要求企业提供服务承诺书面文件
- 集体诉讼降低维权成本
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