1. 检查物理连接
首先确认电话线、光纤接口和电源连接是否正常：
- 电话机与光猫的PHONE口是否插接牢固
- 光纤接口指示灯是否为绿色常亮
- 设备供电是否稳定无中断
2. 验证语音参数配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下关键参数：
| 参数项 | 示例值 |
|---|---|
| SIP服务器地址 | sip.运营商.com |
| 鉴权用户名 | 86[电话号码]@运营商.cn |
| 端口号 | 5060 |
注意区分大小写，确保与运营商提供的数据完全一致。
3. 测试SIP注册状态
在设备状态页面执行以下操作：
- 进入「高级设置」-「语音状态」
- 检查SIP注册状态是否为「已注册」
- 如显示失败，记录错误代码（如403/408）
4. 查看系统日志
通过「系统工具」-「日志管理」定位故障原因：
- 过滤关键词：SIP/VOICE/ERROR
- 重点关注时间戳最近的错误记录
- 常见日志示例：SIP_REGISTER_FAIL(401 Unauthorized)
5. 联系运营商支持
当自主排查无效时，应准备以下信息联系运营商：
- 光猫设备型号和硬件版本
- 语音参数配置截图
- 错误日志和状态代码
- 具体故障现象描述
通过分步排查物理连接、参数配置、注册状态和系统日志，可解决大部分语音功能异常问题。若问题仍未解决，建议联系运营商检查局端配置或更换设备。
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