客服热线与联系方式
华为官方客服热线：950800（7×24小时服务）。若遇设备异常，建议优先拨打热线并按语音提示选择「智能家居」-「机顶盒」服务分支。
- 在线客服：通过华为官网「支持」页面发起实时对话
- 微信服务：关注「华为终端服务」公众号提交工单
安装准备事项
安装前请确保满足以下条件：
- 确认电视HDMI接口版本与机顶盒匹配
- 检查网络环境稳定性（建议带宽≥50Mbps）
- 准备原装电源适配器与遥控器电池
常见故障处理
典型问题解决方案：
- 无信号输出：重启设备并检查HDMI线连接
- 遥控器失灵：更换电池或重新配对红外接收器
- 网络断连：重置路由器并更新机顶盒网络设置
高级故障排除
若基础操作无效，可尝试：
- 长按电源键10秒强制恢复系统
- 通过USB接口进行固件升级
- 使用手机端「智慧生活」APP进行设备诊断
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