事件背景
近期多地用户反映，参与联通”办宽带送流量”促销活动后，次月意外收到欠费通知。据投诉数据显示，约23%的参与者遭遇类似问题，涉及北京、广州等8个城市。
运营商解释
联通官方回应称，欠费可能源于以下情况：
- 合约套餐生效周期与计费周期错位
- 赠送流量需手动激活领取
- 宽带安装费未及时抵扣
| 城市 | 投诉量 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 北京 | 47例 | 5工作日 |
| 广州 | 32例 | 7工作日 |
用户争议点
消费者主要质疑包括：
- 活动规则未明确说明费用抵扣顺序
- 系统自动扣除基础套餐费
- 客服解释存在前后矛盾
解决方案建议
建议受影响用户采取以下步骤：
- 保留所有业务办理凭证
- 通过官方APP查询费用明细
- 要求客服提供扣费依据
行业警示
工信部2023年电信服务报告指出，此类促销纠纷同比上升18%，建议运营商完善以下服务：
- 建立自动化的优惠核销系统
- 优化套餐生效提醒机制
- 加强一线客服培训
本次活动暴露运营商在优惠活动系统对接和服务告知环节存在改进空间，建议消费者仔细阅读条款细则，遇到异常扣费应及时通过12300热线维权。
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