一、客服联系途径
寒茗随身WiFi提供多种客服联系方式，确保用户快速获得支持：
- 在线客服：官网右下角“实时咨询”入口，工作日9:00-21:00在线
- 客服热线：拨打400-888-XXXX（24小时技术问题专线）
- 电子邮件：发送问题至support@hanming.com，24小时内回复
二、常见售后问题解决步骤
遇到设备问题时，可优先尝试以下自助解决方案：
- 重启设备并检查SIM卡是否插紧
- 登录管理后台（192.168.0.1）查看流量状态
- 通过官方APP运行“网络诊断”工具
三、退换货政策说明
符合以下条件可申请退换货服务：
- 收到产品7日内出现非人为性能故障
- 包装完整且附带购买凭证
- 通过官网提交申请单并上传检测报告
四、服务时间与响应时效
- 在线客服：工作日5分钟内响应
- 电话客服：紧急问题优先转接技术团队
- 邮件工单：复杂问题承诺48小时提供解决方案
五、用户反馈渠道
建议与投诉可通过以下途径提交：
- 官方微信公众号“寒茗服务”留言功能
- 产品包装内的满意度调查表
- 每月15日开放的线上用户体验会议
寒茗随身WiFi通过多维度客服体系保障用户权益，建议优先使用在线客服与自助工具处理常规问题，复杂情况可提交工单获取专业技术支持。
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