一、合约机保修政策核心条款
华为合约机在中国大陆地区（不含港澳台）享受以下保修权益：
- 7天无理由退货：产品售出7日内可凭质量检测证明办理退货
- 15天换货保障：第8-15日出现非人为故障可更换新机
- 12个月主机保修：包含主板、显示屏等核心部件（特殊高端机型可享24个月）
- 配件分级保修：充电器/数据线保1年，有线耳机保3个月
二、维修服务范围与限制条件
保修服务覆盖制造缺陷导致的性能故障，但以下情况不适用免费维修：
- 人为损坏（进水、摔落、挤压变形等物理损伤）
- 非授权渠道的私自拆修或改装行为
- 自然灾害或不可抗力导致的损坏
- 超过保修期限的设备（可通过华为Care+延长保修）
三、维修服务流程与时效说明
用户可通过三种方式申请服务：
- 线上申请：通过”我的华为APP”提交维修申请
- 电话服务：拨打950800客服热线报修
- 现场服务：全国2000+授权服务中心支持到店检测
维修完成后，更换部件享有90天质保期，整机更换则重新计算保修周期
四、保修范围外增值服务解析
华为提供以下付费服务方案：
- 碎屏险服务：Mate X5等折叠屏机型享内外屏双重保障
- 延长服务宝：可将保修期延长至24-36个月
- 保养套餐：包含电池更换、系统优化等专属服务
五、消费者权益保护注意事项
用户需特别注意以下维权要点：
- 保留完整购买凭证及电子三包凭证
- 合约机退换货需通过原购买渠道办理
- 维修前自行备份数据，华为不承担数据丢失责任
- 授权服务中心维修记录可通过官网查验真伪
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