故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先执行以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
官方客服渠道
通过以下方式联系移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
线下营业厅地址
坦洲镇主要服务网点：
- 坦洲市民广场营业厅：坦洲镇振兴中路12号
- 坦洲合胜营业厅：坦神北路58号
维修流程说明
故障报修标准流程：
- 提交故障申报
- 接收维修工单号
- 等待工程师联系确认
- 现场检测维修
- 服务满意度评价
注意事项
维修服务须知事项：
- 工作日响应时间不超过24小时
- 请提前准备宽带账号信息
- 设备人为损坏需收取维修费
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