准备工作
拨打热线前请准备好宽带账号、身份证号码及故障现象描述，建议将路由器等设备重启后再进行报修。
- 记录宽带账号信息
- 确认设备电源状态
- 准备纸笔记录工单号
拨号技巧
使用座机或手机直拨官方服务热线，高峰期建议选择以下时段拨打：
- 工作日上午8:00-9:00
- 午间12:30-13:30
- 晚间22:00后
自助服务
根据语音导航提示操作可快速获得服务：
- 按1键查询资费
- 按2键故障报修
- 按3键人工服务
常见问题
通过微信公众号提交报修单可减少等待时间，系统会自动推送故障处理进度。
注意事项
通话结束后请保持手机畅通，工程师将在2小时内回访确认服务需求。
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