一、官方服务热线获取方式
用户可通过拨打随身WiFi官方服务热线18725638571直接联系人工客服。建议在工作日9:00-18:00拨打，通话高峰期可能需要等待语音系统转接。
二、在线客服渠道操作指南
通过以下两种线上方式可直达人工服务：
- 关注微信公众号「正规随身WiFi」，通过底部菜单选择人工客服入口
- 访问官方网站www.bajika.cn，在「客户服务」版块提交设备信息
三、投诉与问题反馈流程
用户投诉建议通过官方投诉平台处理：
- 在公众号或官网提交完整的设备信息（型号、购买渠道、使用时间）
- 详细描述问题现象及发生场景
- 上传相关凭证（订单截图、设备照片）
客服将在1-3个工作日内响应处理，支持退换货、流量查询等全品类服务。
四、其他注意事项说明
建议优先通过线上渠道提交问题，避免电话占线。如遇设备技术故障，提前准备以下信息可提升沟通效率：
- 设备机身码（12位IMEI编号）
- 最近三次异常发生时间
- 当前使用地区及网络环境
注意保留购买凭证，直播间等第三方平台购买的产品同样适用官方服务标准。
通过电话、公众号、官网三大渠道均可获取人工服务，建议根据问题紧急程度选择对应方式。官方承诺所有渠道反馈的问题均会在72小时内完成初步响应。
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