一、故障确认与自助排查
发现宽带异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
二、官方报修渠道说明
横栏镇用户可通过以下途径提交报修：
- 中国移动客服热线：10086
- 广东移动网上营业厅
- “广东移动10086″微信公众号
三、电话报修操作流程
拨打10086后根据语音提示操作：
- 按「1」选择中文服务
- 按「2」进入宽带业务
- 按「4」转接人工报修
四、在线报修图文教程
通过微信公众号报修步骤：
| 1 | 关注公众号 |
| 2 | 点击「我的服务」 |
| 3 | 选择「宽带报障」 |
五、进度查询与跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10086客服查询工单状态
- 短信接收维修人员联系方式
- 营业厅APP查看处理日志
通过标准化报修流程，中山横栏用户可在30分钟内建立维修工单，专业团队承诺城区4小时、乡镇8小时响应时效。建议优先使用在线渠道报修以获得更高效的服务。
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