产品设计缺陷
多名用户反映设备天线布局不合理，在封闭空间内信号衰减明显。测试数据显示：
| 场景 | 小柒WiFi | 竞品A |
|---|---|---|
| 开阔区域 | -55 | -52 |
| 隔墙环境 | -78 | -65 |
网络覆盖局限
设备依赖运营商基站分布，用户投诉集中在以下区域：
- 三四线城市郊区
- 地下停车场
- 高铁沿线
使用环境影响
信号质量受多重因素干扰：
- 金属材质障碍物阻挡
- 多设备同时接入负载
- 极端温度环境工作
固件更新滞后
用户日志分析显示，设备固件存在以下问题：
- 信号优化算法未适配5G NSA组网
- 频段切换响应延迟超过500ms
用户反馈处理
客服系统处理流程存在改进空间：
| 渠道 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 在线客服 | 45分钟 |
| 电话支持 | 22分钟 |
综合用户反馈与技术分析，信号问题需从硬件设计、网络优化、售后服务三个维度进行系统性改进。建议厂商建立用户场景测试实验室，并完善固件更新机制。
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