问题现状
近期保定地区多位电信宽带用户反映，网络频繁断连、高峰期网速骤降等问题持续数月未解决。部分用户表示，客服仅回复“正在排查”，却无实质性进展。
用户反馈
通过采访收集的典型投诉包括：
- 工作日19:00-22:00平均下载速度低于1Mbps
- 维修响应时间超过48小时
- 套餐资费不透明
影响分析
网络不稳定已造成远程办公文件传输失败、在线教育卡顿等严重后果。数据显示，受影响区域集中在莲池区、竞秀区等人口密集区域。
解决建议
- 建立快速响应专项小组
- 公开网络升级时间表
- 开通24小时技术热线
未来展望
业内人士指出，随着5G融合组网技术的推进，若电信能加快基础设施改造，预计2024年二季度前可显著改善用户体验。
用户权益保障需建立在有效的服务监管机制上，期待运营商以此次事件为契机，重构服务质量标准体系。
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