快速联系渠道
- 拨打24小时客服热线：96195（按语音提示选择“故障报修”）
- 登录东北广电官网，在“在线服务”栏目提交维修工单
- 通过“东北广电”微信公众号，点击“一键报修”填写信息
标准维修流程
提交请求后，维修师傅通常按以下流程响应：
- 30分钟内电话确认故障详情
- 2小时内预约上门时间
- 城区用户当天完成上门检修
紧急情况处理
如遇网络中断等紧急问题：
- 直接拨打96195转接人工服务
- 说明“紧急故障”要求优先处理
- 提供宽带账号和详细地址
注意事项与建议
为加快维修进度，建议用户：
- 提前准备好宽带账号和身份证信息
- 保持联系电话畅通
- 拍摄故障设备状态照片备用
结论：通过官方热线、在线平台或微信公众号多渠道报修，并提前准备必要信息，可确保东北广电宽带维修师傅快速响应，通常在4小时内完成上门服务。
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