一、确认网速不达标
用户应通过专业测速平台（如Speedtest）在不同时段进行至少5次测速，记录以下数据：
- 签约带宽与实际下载速度
- 网络延迟与丢包率
- 测试时间与设备型号
二、联系客服沟通
致电广电客服（96195）时应注意：
- 明确说明合同约定带宽
- 提供测速结果截图
- 要求工单编号留存证据
三、正式投诉渠道
若协商无果，可通过以下途径投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 当地通信管理局官网
- 12315消费者投诉平台
四、法律维权途径
对于长期未解决的纠纷，可考虑：
- 向法院提起民事诉讼
- 联合其他用户集体维权
- 向消费者协会申请调解
用户应通过合法途径积极维权，注意保存网络测速记录、通话录音、合同文件等证据材料，必要时可寻求专业法律支持维护自身权益。
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