服务热线概述
华为400-822-9999技术支持热线为防火墙用户提供7×24小时专业服务，覆盖设备故障诊断、license激活、版本升级等技术支持。工程师团队配备CCIE/HCIE认证专家，支持中英双语服务，响应时间不超过15分钟。
初始化配置指南
完成设备上架后，建议按以下顺序进行配置：
- 通过console口连接CLI控制台
- 配置管理接口IP地址
- 创建管理员账户并设置ACL策略
- 上传授权license文件
| 接口 | IP段 | 协议 |
|---|---|---|
| GigabitEthernet0/0/0 | 192.168.1.1/24 | HTTPS/SSH |
安全策略配置
建议采用最小权限原则配置安全策略：
- 按业务需求划分安全区域
- 启用ASPF状态检测功能
- 配置IPS特征库自动更新
- 设置日志服务器地址
高可用性部署
双机热备配置要点：
- 配置VGMP心跳线连接
- 设置会话同步周期
- 验证主备切换功能
- 配置链路故障检测机制
常见问题处理
典型故障处理流程：
- 检查物理链路状态指示灯
- 收集diagnose系统日志
- 执行packet capture抓包分析
- 联系400热线提供SR编号
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