服务时间与接入流程
卓正400热线每日08:00-22:00提供服务,节假日无休。标准接入流程如下:
- 语音导航选择业务类型(1键产品咨询,2键技术支持)
- 输入12位客户编号(新用户按#号跳过)
- 系统自动分配专属客服
咨询问题分类
常见咨询类型包含但不限于:
- 产品功能使用指导
- 订单状态查询
- 售后服务申请
- 系统异常报修
通话记录查询
客户可通过官网「服务记录」板块查询最近6个月的通话记录,查询要素包括:
字段 | 说明 |
---|---|
通话日期 | YYYY-MM-DD格式 |
工单编号 | 16位数字组合 |
满意度评价机制
通话结束后系统将发送评价短信,评分维度包括:
- 服务响应速度
- 问题解决能力
- 服务态度评分
异常情况处理
遇系统故障时可选择以下应急渠道:
- 发送邮件至support@zhuozheng.com
- 在线客服即时沟通
- 微信公众号留言
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