合规准备与资质认证
使用乐语电销卡前需完成企业实名认证，确保通话号码通过工信部备案。建议提前准备以下材料：
- 营业执照扫描件
- 法人身份证正反面
- 电销业务承诺书
拨打时段规划策略
根据《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》，合理设置外呼时间：
- 工作日上午9:00-12:00
- 下午14:00-18:00
- 法定节假日禁止外呼
客户筛选与数据管理
建立客户分级管理系统，建议按以下标准分类：
- A类：主动咨询客户
- B类：近期需求客户
- C类：潜在意向客户
规范话术与沟通技巧
标准话术应包含三个核心要素：
- 明确表明身份及来电目的
- 30秒内说明核心服务价值
- 提供有效挂断话术选项
投诉处理与风险防范
建立三级响应机制：
- 首次沟通即时记录
- 24小时内二次回访
- 重大问题专项处理
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