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一、官方统一客服热线
长城宽带全国统一客服电话为95079,该热线提供7×24小时服务,支持宽带报修、套餐咨询、费用查询等全业务类型。拨打后根据语音提示选择”家庭宽带服务”可接入人工客服。南京用户也可直接拨打该号码处理网络故障,无需区分区域号码。
二、南京各区域客服分中心电话
针对需要线下服务的用户,南京设有多个实体客服中心,具体联系方式如下:
服务区域 | 联系电话 | 地址 |
---|---|---|
银龙片区 | 025-84657737 | 秦淮区银龙花园136幢-4室 |
和燕路片区 | 025-84527762 | 和燕路客服中心 |
下关片区 | 025-58713016 | 下关客服中心 |
大厂片区 | 025-57014179 | 大厂客服中心 |
以上分中心服务时间为工作日9:00-18:00,建议提前电话确认营业状态。
三、在线服务渠道
非紧急问题可通过以下数字渠道处理:
- 官方网站:访问https://www.95079.cn在线客服窗口
- 微信公众号:关注”长城宽带”服务号进行留言
- 自助报修:官网”帮助中心”提供常见故障解决方案
四、联系客服注意事项
- 报修时需准备宽带账号、安装地址等身份信息
- 网络故障建议先重启光猫/路由器再联系客服
- 分中心电话存在动态调整可能,建议优先拨打95079确认最新号码
通过以上多渠道服务,南京用户可快速解决宽带使用中的各类问题。建议保存95079作为首要联系方式,分中心电话作为区域性补充。如遇号码变更,官网公告栏将同步更新最新服务信息。
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