一、电话接入步骤
拨打400-XXX-XXXX后，按以下顺序操作：
- 等待语音欢迎提示播放完毕
- 按数字键【0】直达人工服务
- 根据提示音选择服务时段（工作日/节假日）
二、语音菜单选择技巧
遇到复杂语音菜单时：
- 重复说”转人工”触发语音识别
- 连续按【#】键跳过菜单层级
- 高峰时段选择非紧急业务通道
三、常见问题应对
| 时段 | 平均等待 |
|---|---|
| 工作日9-11点 | 3-5分钟 |
| 周末14-16点 | 1-2分钟 |
四、注意事项
建议提前准备：
- 设备序列号或订单编号
- 问题描述的关键词清单
- 保持通话环境安静
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