问题现状概述
近期南宁地区鹏博士长城宽带用户频繁反映网络速度不稳定，尤其在晚间使用高峰期，视频加载卡顿、游戏延迟飙升等问题成为主要投诉焦点。
用户真实反馈
根据社交媒体收集的87条有效评论显示：
- 73%用户遭遇过网页打开时间超过5秒
- 65%用户反映晚8-11点下载速度低于1Mbps
- 42%用户经历过游戏断线重连问题
高峰时段测速数据
| 时间段 | 承诺带宽 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 0:00-6:00 | 100 | 82.3 |
| 19:00-23:00 | 100 | 9.7 |
与其他运营商对比
在同区域同价位套餐横向测试中：
- 中国电信晚高峰平均速率达到68Mbps
- 中国移动晚高峰平均速率54Mbps
- 长城宽带速率波动幅度达800%
解决方案建议
技术团队分析认为应优先解决：
- 骨干网络带宽扩容
- DNS服务器优化配置
- 用户端设备兼容性检测
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