一、宽带故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交故障报修：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择故障申报
- 登录中国电信网上营业厅，通过“在线报障”提交工单
- 使用电信手机APP，在“服务-宽带报修”板块填写详细信息
二、处理进度实时查询
查询维修进度可通过以下途径：
- 官网工单查询系统输入报修手机号
- 微信公众号”中国电信”绑定账号查看进度
- 拨打10001按3号键转人工查询
三、常见故障自查方法
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
四、报修注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号或绑定手机号
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日9:00-18:00为高效响应时段
五、联系客服专员
紧急故障可直拨保定电信专属服务热线：0312-12345678，人工服务时间为每日8:30-21:00。
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