南昌无限流量套餐为何频遭投诉？真相究竟如何？

一、投诉现象：从“无限”到“限速”的落差

近年来，南昌消费者对“无限流量套餐”的投诉集中在网速骤降、宣传误导等问题。例如，用户使用超过20G后，4G网络被强制降为2G，导致微信登录困难、视频加载失败等，严重影响日常使用体验。运营商虽提供付费加速包恢复网速，但消费者普遍认为这与“不限量”承诺相悖。

二、三大争议焦点

1. 限速条款隐蔽化

运营商在宣传海报和官网首页突出“流量不限量”“随意使用”等标语，而限速规则通常以灰色小字隐藏在详情页底部，用户办理时难以察觉。例如某套餐仅在附录中注明“达量降速至1Mbps”，导致消费者产生认知偏差。

2. “免流量”套餐存在话术陷阱

部分套餐宣称覆盖100余款APP免流，实则限定特定操作（如仅免视频播放流量，上传内容仍计费），且未在显著位置说明除外条款。南昌市消保委2023年处理的眼镜防蓝光虚假宣传案例，同样反映出商家利用技术术语误导消费者的普遍性。

3. 资费方案复杂化

• 前期通过赠送话费降低月费吸引用户，后期资费逐渐上涨；
• 套餐合约期长且中途不可变更，形成变相绑定；
• 恢复网速需叠加购买流量包，实际成本远超初始宣传价格。

三、行业监管与消费者应对建议

通信专家建议，运营商应将限速阈值、降速标准等关键信息置于宣传页显著位置，并优化套餐结构的透明度。消费者办理前需主动核实三方面内容：

1. 套餐达量后的具体限速数值；
2. 免流范围是否包含上传、直播等高频操作；
3. 合约期限及违约金条款。

南昌市市场监管部门已通过典型案例发布强化经营者告知义务，未来或将针对通信服务推出专项整顿。

“无限流量套餐”争议本质是信息不对称引发的信任危机。只有通过规范宣传标准、完善事前告知机制，才能重建消费者对电信服务的信心，推动行业健康发展。