一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否异常（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方法
通过中国电信官方渠道快速报修：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入”自助服务-宽带报障”页面
- 填写故障描述并提交工单
- 保存系统生成的报修编号
三、电话报修流程
拨打保定电信7×24小时服务热线：
客服热线：10000
紧急故障专线：0312-xxxxxxx
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询进度：
- 微信公众号”中国电信”自助查询
- 拨打10000按语音提示操作
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 报修时提供完整宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 配合工作人员进行远程检测
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