常见故障自查
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
保定电信提供多种报修方式：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 登录中国电信APP「服务」-「宽带报修」
- 通过「保定电信」微信公众号在线申报
在线客服流程
使用微信公众号报修的具体步骤：
1. 关注「保定电信」公众号
2. 发送文字「宽带报修」
3. 按提示填写用户信息
4. 上传故障现象照片
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入手机号查询进度
- 联系片区装维经理确认
遇到宽带故障时，建议优先通过自助渠道排查基础问题。对于复杂故障，保定电信提供多渠道快速报修服务，用户可根据实际情况选择最便捷的方式，通常维修人员将在24小时内响应处理。
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