常见故障分类
- 光猫信号异常（红灯闪烁）
- 网速未达签约标准
- 区域性网络中断
- 账号密码错误
报修处理流程
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信营业厅APP提交工单
- 微信公众号在线申报
故障解决时效
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 设备故障 | 4-8小时 |
| 线路问题 | 12-24小时 |
| 区域断网 | 2-6小时 |
实际处理时间会根据故障复杂程度和天气条件有所波动，重大自然灾害期间可能延长至72小时。
自助排查建议
建议用户先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 确认缴费状态正常
服务承诺与监督
保定电信承诺城区故障24小时内修复，农村地区不超过48小时。用户可通过95169001服务监督电话查询进度。
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