一、快速排查基础网络状态
当南昌长城宽带出现断网时，首先检查光猫电源指示灯是否正常亮起。若设备未通电，重新插拔电源线并确认插座功能正常。观察光猫PON注册灯状态：绿色常亮代表正常，闪烁或熄灭表明光纤信号异常，需检查入户光纤是否弯折。
通过电脑端操作：
1. 右击系统托盘网络图标，选择「疑难解答」启动自动检测
2. 查看网络连接示意图中的异常标识（黄色叹号/红色叉号）
3. 若提示IP冲突，尝试禁用/启用网络适配器
二、设备故障自检指南
执行设备重启三部曲：
1. 断开光猫、路由器电源线
2. 等待2分钟后先启动光猫，待PON灯常亮
3. 再接通路由器电源，观察WAN口指示灯状态
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤接口 |
| LAN | 绿色闪烁 | 重插网线 |
三、信号干扰与网络优化
排除环境干扰因素：
• 将路由器与微波炉、蓝牙设备保持3米以上距离
• 登录路由器后台（192.168.1.1）切换5GHz频段
• 使用WiFi分析工具选择空闲信道
针对老旧设备建议：
1. 检查路由器固件是否为最新版本
2. 关闭WPS快速连接功能
3. 设置每日自动重启计划
四、专业维护与报修指引
当自主排查无效时：
1. 拨打95079长城宽带服务热线
2. 提供光猫LOS灯状态描述
3. 配合远程诊断测试网络延迟
4. 预约工程师上门检测光纤衰减值
报修前准备事项：
• 记录最近三次断网发生时间
• 拍摄光猫指示灯状态照片
• 准备宽带开户证件号码
通过系统排查、设备重启、信号优化三步法，多数断网问题可快速解决。建议用户定期检查设备散热情况，避免线路过度弯折。如遇光纤线路老化等硬件问题，应及时联系专业维护人员处理。
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