网络质量升级
通过光纤网络改造实现双通道传输保障，重点区域部署以下措施：
- 主干网络带宽扩容至10Gbps
- 新增8个边缘计算节点
- 实施QoS优先级管理策略
服务响应提速
建立三级响应机制，优化工单处理流程：
- 智能语音客服处理基础咨询
- 专业技术团队远程诊断
- 现场工程师2小时响应
自助服务平台
开发微信小程序服务门户，包含核心功能模块：
| 模块 | 上线时间 |
|---|---|
| 账单查询 | Q1 |
| 故障申报 | Q2 |
| 套餐变更 | Q3 |
资费透明化
推行消费明细可视化服务，具体包含：
- 实时通话时长统计
- 增值服务费用明细
- 套餐剩余量提醒
用户反馈机制
建立多维度的满意度评价体系：
- 服务结束即时评分
- 月度服务报告推送
- 季度用户座谈会
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