南海地区长城宽带用户为何频发网速争议？

问题现状与用户投诉

自2024年底以来，南海地区长城宽带用户持续反映网络服务异常，主要表现为以下问题：

• 频繁断网且修复周期超过5天
• 实际网速仅为承诺值的10%-20%
• 营业网点关闭且客服失联

海南通信管理局数据显示，2025年1-3月针对该运营商的投诉量同比增长300%，涉及用户超1.2万户。

典型用户案例

海口龙昆上村冯女士案例具有代表性：

1. 2024年6月续费后网络质量持续下降
2. 2025年8月完全断网后多次联系客服
3. 实地查访发现营业点已停止运营

类似案例中，用户普遍遭遇业务员承诺与实际服务不符的情况，部分用户发现缴费对象已变更为关联公司。

服务商运营问题

长城宽带的服务质量下滑与其运营策略直接相关：

公司财报显示，2024年用户规模缩减至峰值期的40%，技术投入同比减少62%。

用户应对措施

建议受影响用户采取以下维权方式：

• 通过通信管理局官网提交书面投诉
• 保留缴费凭证与服务协议原件
• 集体诉讼维护合法权益

北京市通信管理局提示，已建立快速响应通道处理相关投诉，建议用户避免通过非官方渠道续费。

长城宽带的服务争议折射出二级运营商在基础设施投入与用户规模扩张间的失衡，用户选择网络服务时应重点关注服务商的实体运营能力与资金状况。监管部门需加强对预付费服务的动态监管，建立用户资金保障机制。