一、报修前的准备工作
在报修广电网络电话故障前，需完成以下准备工作：
- 检查设备状态：确认光猫、机顶盒电源指示灯是否正常，重启设备观察是否恢复
- 记录故障现象：包括断网时间、错误提示代码、设备灯光状态等详细信息
- 准备用户信息：宽带账号、身份证号、安装地址等必要认证资料
二、广电网络电话报修流程
博湖县用户可通过以下电话渠道快速报修：
- 拨打全国统一服务热线96655，选择语音菜单中的「电话故障报修」选项
- 接通人工客服后，描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供宽带账号、联系电话等验证信息
- 记录系统生成的8位报修工单编号
三、在线报修渠道操作指南
若电话占线或需补充材料，可通过以下方式提交报修：
- 微信公众号：关注「中国广电」服务号，通过菜单栏提交工单并上传故障照片
- 广电管家APP：在「服务大厅」选择自助报障，填写设备型号与故障描述
- 官网在线客服：登录广电官方网站提交文字报修工单
四、故障处理时效与服务承诺
广电网络对博湖县用户提供分级处理服务：
- 普通故障：城区4小时内响应，24小时内完成修复
- 重大故障：48小时内完成修复，提供进度短信通知
- 服务监督：可拨打010-86091111转人工进行投诉建议
五、报修后的注意事项
为确保维修效率，建议用户：
- 保持联系电话畅通，配合技术人员远程诊断
- 保留故障时的错误代码截图或设备异常视频
- 维修完成后现场测试通话质量与网络稳定性
通过上述标准化报修流程，博湖县用户可高效解决广电网络电话故障问题。建议优先使用96655电话报修配合在线工单提交，既能保证处理时效，又能通过多渠道跟踪维修进度。
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