网络故障排查
近期凤泉区部分用户反映联通宽带连接异常，首要排查外网连通状态。可通过观察光猫信号灯判断：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯红色闪烁提示光纤故障
- LAN灯不亮需检查网线连接
设备问题检查
用户端设备故障占断网原因的42%，建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否氧化
- 测试WiFi信号强度
- 更新路由器固件
账户状态确认
登录联通营业厅APP可查询：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐流量是否超额
- 账户绑定设备数量
区域线路维护
市政施工导致的光缆中断情况：
| 日期 | 影响区域 | 修复时长 |
|---|---|---|
| 10.12 | 凤泉南站 | 6小时 |
| 11.05 | 大学城片区 | 9小时 |
联系客服指引
建议通过以下渠道报修：
- 拨打10010按3键转人工
- 微信公众号在线客服
- 智慧家庭APP故障申报
宽带连接故障需系统排查硬件、账户、线路等多重因素。建议用户按照光猫指示灯初步判断，结合官方渠道获取实时维修进展，必要时通过专业技术人员现场检测。
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