一、卡密有效性检查
确认卡密是否包含特殊字符或存在输入错误，建议手动核对以下要素：
- 卡号长度是否符合运营商规范（通常为16-20位）
- 密码区是否包含易混淆字符（如0/O，1/I）
- 是否已超过卡密有效期（查看卡片背面说明）
二、网络连接问题
执行以下网络诊断步骤：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络环境
- 访问其他网站验证网络连通性
- 清除浏览器缓存或重启充值APP
三、账户状态验证
检查手机账户是否存在以下异常：
| 异常类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 先补缴欠费 |
| 实名认证未完成 | 完成身份验证 |
四、充值渠道排查
确认充值渠道的可靠性：
- 官方渠道：运营商APP/官网
- 第三方平台：检查平台资质认证
五、联系客服支持
保留以下凭证联系客服：
- 充值失败截图
- 卡密购买凭证
- 交易时间记录
通过系统化排查可解决90%的充值失败问题，若仍无法解决建议通过官方客服渠道提交工单处理，同时注意保管好卡密信息以防泄露。
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