官方联系方式
卡巴斯基中国区统一客服热线：400-819-1313，提供普通话与英语双语服务。建议优先使用官方400电话进行咨询，避免通过非官方渠道泄露账户信息。
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 产品激活 | 分机号1 |
| 病毒查杀 | 分机号2 |
服务时间说明
全年无休服务时段：
- 工作日：08:30-21:00（即时响应）
- 节假日：09:00-18:00（工单系统）
常见问题分类
- 软件激活失败
- 病毒库更新异常
- 防火墙配置问题
电话咨询指南
拨打400电话后根据语音提示选择服务类型：
- 个人用户按1
- 企业用户按2
- 紧急事件按0
技术支援流程
标准处理流程包含：问题登记→技术分析→解决方案→服务反馈。复杂问题将在24小时内通过工单系统跟进。
通过官方400电话可获得专业安全支持，建议提前准备好产品密钥和错误代码。定期访问官网知识库可自助解决80%的常见问题。
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