故障现象识别
当遇到宽带网络中断时，请先检查以下基础设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口网线连接状态
- 设备是否显示错误代码（如E0023）
故障排除步骤
按照以下顺序进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 使用其他设备测试网络
快速接通客服技巧
拨打96956客服热线时：
- 选择故障报修语音通道（按3键）
- 避开高峰期（早9-10点）
- 提前准备用户账号信息
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 08:00-10:00 | 72% |
| 14:00-16:00 | 91% |
常见问题解答
用户高频咨询问题包括：
- 费用缴纳后恢复时限
- 光猫设备更换流程
- 区域网络升级公告查询
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