一、确认故障现象
在报修前，请先检查光猫指示灯状态：若红灯常亮或频繁闪烁，可初步判定为网络故障。同时确认是否因欠费导致服务中断。
二、报修渠道与步骤
三、联系电话查询方式
- 全国统一客服：10010（7×24小时）
- 凯宏苑片区维修专线：0769-XXXXXXX
- 物业协作服务点：物业前台登记报修
四、故障处理流程
工程师将在受理后2小时内联系用户，一般故障24小时内解决。复杂故障需上门检测设备，请提前准备好光猫和路由器。
五、注意事项
- 报修时请提供宽带账号和详细地址
- 保留光猫设备直至工程师检测
- 工作日9:00-18:00为优先处理时段
通过多渠道报修可提升处理效率，建议用户优先使用APP在线报修功能并保持联系电话畅通，以便快速恢复网络服务。
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