一、检查网络连接状态
首先确认宽带设备物理连接正常：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线是否松动或破损
- 通过其他设备（如手机）测试WiFi可用性
二、验证账号与密码正确性
登录失败常见原因为凭证错误：
- 检查输入法是否切换至英文状态
- 核对广电宽带服务协议上的原始账号
- 通过短信验证码重置密码（发送CZMM至10086）
三、重启光猫与路由器
执行设备硬重启操作：
- 关闭电源并拔除所有线缆
- 等待3分钟后重新插接设备
- 观察设备启动完成指示灯状态
四、检查防火墙与安全软件
系统防护可能拦截登录请求：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 将广电登录页面添加至杀毒软件白名单
- 检查浏览器是否启用隐私保护插件
五、联系广电客服支持
若上述方法无效时：
- 拨打24小时服务热线96931
- 提供光猫设备序列号（S/N码）
- 要求技术人员远程检测账号状态
通过系统性排查网络连接、账号凭证、设备状态等多维度因素，大多数登录故障可自主解决。若问题持续存在，建议及时联系官方技术支持获取专业协助。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/146545.html
