事件背景与资费调整
自2021年长城宽带青岛即墨区域被中国移动收购后，用户陆续反映被要求变更原有套餐为移动手机号绑定套餐，且原合同期限未明确继承。2024年7月用户投诉显示，部分用户被强制断网后需额外支付299元升级费用才能恢复服务，涉嫌单方面违约。
用户服务中断现状
2025年3月集中投诉案例表明，即墨区域存在两类典型问题：
- 网络强制中断后要求支付升级费用
- 合并后原套餐有效期未获明确承继
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2025-03-09 | 金女士遭遇断网后收费升级要求 |
| 2024-07-01 | 用户反映合同期内强制转网收费 |
消费者维权动态
用户主要通过以下途径维护权益：
- 多渠道投诉：12345热线、工信部12300平台、国家信访渠道
- 集体诉讼准备：依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条主张权利
- 社交媒体曝光：微信支付账单投诉等新型维权方式
法律依据与争议焦点
山东嘉阳律师事务所指出，企业单方面变更合同条款需承担以下法律责任：
- 未履行告知义务侵犯知情权
- 超出15日退款期限构成故意拖延
- 强制收费违反公平交易原则
用户行动指南
建议受影响用户采取以下步骤：
- 保留原始合同及缴费凭证
- 通过政府服务平台提交书面投诉
- 要求企业出具书面解决方案
- 超15日未解决可提起行政申诉
本次服务变更引发的争议凸显通信行业并购过程中的用户权益保护漏洞，建议监管部门加强企业合并时的服务衔接监管，同时提醒消费者注意留存电子合同等新型证据。
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