一、平台简介与核心功能
厦门全网通办平台于2023年正式上线，整合全市52个部门的1368项政务服务事项，实现”一网通办、异地可办、掌上即办”三大突破。系统采用智能分拨技术，通过AI预审机制将平均办理时效压缩至1.8个工作日。
| 功能模块 | 传统模式 | 全网通办 |
|---|---|---|
| 材料提交 | 纸质原件 | 电子扫描件 |
| 办理时限 | 5-10工作日 | ≤2工作日 |
二、六大便捷服务模块
平台构建多维度服务体系：
- 企业开办”零见面”审批
- 不动产登记跨区通办
- 社保医保智能核验
- 出入境证件掌上预约
- 税务申报自动填单
- 工程建设并联审批
三、用户操作流程指南
四步完成事项办理：
- 实名认证登录”i厦门”账号
- 智能问答匹配办理事项
- 上传标准化电子材料
- 实时追踪办理进度
四、数据安全保障体系
平台通过三级等保认证，采用区块链存证技术确保数据安全。建立政务云灾备中心，实现数据双活存储，业务连续性达到99.99%可用性标准。
五、常见问题解决方案
针对高频咨询问题，平台设置智能客服机器人，7×24小时提供专业解答。特殊需求可一键转接人工服务，建立”接诉即办”响应机制。
全网通办平台通过流程再造和技术赋能，构建起政务服务新生态。该平台的上线标志着厦门市在数字政府建设领域迈出关键步伐，为全国政务服务改革提供可复制的”厦门样本”。
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