厦门广电网络客服电话如何查询？

• 全国统一客服热线
• 本地专属服务电话
• 线下服务网点查询
• 在线服务渠道指南
• 常见问题处理指引

全国统一客服热线

中国广电全国统一客服热线10099提供7×24小时全天候服务，涵盖宽带业务咨询、故障报修、套餐办理等全场景服务支持。用户拨打后可根据语音提示选择宽带业务通道，夜间时段仍有人工值守。厦门地区用户拨打该号码可享受跨区域网络故障处理服务，但需注意10099在特定社区服务中可能存在时间限制。

本地专属服务电话

厦门广电网络提供区域专属联系方式：

• 乐都汇营业厅：0592-5631885（工作日9:00-17:30）
• 广电大楼总机：0592-5301301（工作日8:30-12:00，14:30-17:30）
• 网络公司电话：0592-7703787（需注意可能存在无人接听情况）

线下服务网点查询

主要实体服务网点分布：

在线服务渠道指南

多元化数字服务方式：

1. 官网查询：访问中国广电官网(10099.com.cn)，底部导航栏获取服务信息
2. 手机APP：通过【我的】→【设置】→【关于我们】查看客服电话
3. 微信公众号：关注官方账号使用【掌上微厅】→【联系客服】功能

常见问题处理指引

高频问题解决方案：

• 网络故障：拨打10099按3号键转宽带报障专席
• 账单查询：通过APP「账单查询」功能实时获取数据
• 服务覆盖：官网输入地址验证宽带覆盖范围
• 密码重置：使用在线客服或营业厅现场办理

厦门广电网络用户可通过全国热线10099、本地专属电话、线下营业厅及数字化渠道获取服务支持，建议优先使用官方APP和全国统一热线处理常规业务。特殊时段或复杂问题可结合线下网点服务，遇客服推诿可通过工信部平台投诉。