一、网络覆盖质量分析
厦门移动在岛内核心区域实现5G连续覆盖，思明区、湖里区信号强度普遍达到-75dBm以上。但在偏远区域如同安区山区存在信号盲区，室内深度覆盖仍需加强。
- 岛内商业区：4G/5G信号优良率98%
- 岛外工业区：存在局部信号衰减现象
- 跨海通道：隧道内信号切换成功率92%
二、客户服务响应效率
通过实测数据显示，10086热线平均等待时长28秒，在线客服首次响应时间控制在45秒内。但夜间服务时段存在人员不足问题：
- 工作日白天接通率：95%
- 夜间时段（22:00-8:00）：接通率下降至73%
- 投诉处理平均周期：3.5个工作日
三、套餐资费合理性
对比三大运营商，厦门移动套餐价格梯度设置合理，但存在附加服务收费透明度问题。主要资费特征包括：
- 基础套餐：58元/月含10GB流量
- 企业专线：按带宽分级收费
- 国际漫游：日封顶资费28元
四、技术支持能力评估
故障修复时效性达到行业领先水平，72小时内解决率98%。核心机房配置双路电源冗余，但暴雨天气仍出现过区域性中断：
| 故障级别 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2.3小时 |
| 二级故障 | 6.8小时 |
五、用户满意度调查
基于500份有效问卷，用户综合满意度评分达4.2/5分。主要优势体现在网络速度和资费透明度，扣分项集中在夜间客服响应：
- 网络质量：4.5分
- 资费合理性：4.0分
- 客服服务：3.8分
厦门移动在基础网络建设和服务标准化方面表现突出，建议加强岛外区域覆盖和夜间客服资源配置。其服务质量在本地运营商中处于领先地位，但国际漫游服务仍有提升空间。
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