用户投诉集中爆发
2025年第一季度，厦门市消协公布的通信服务投诉榜单显示，长城宽带以日均12起的投诉量位居榜首。主要问题集中在：
- 夜间网络频繁中断
- 承诺带宽不达标
- 故障报修48小时未响应
技术升级承诺未兑现
企业2023年公布的《千兆城市计划》中明确承诺将在2025年完成全光网改造，但实际覆盖进度表显示：
| 区域 | 承诺完成率 | 实际完成率 |
|---|---|---|
| 思明区 | 95% | 68% |
| 湖里区 | 90% | 52% |
服务响应速度争议
对比厦门其他运营商的服务协议，长城宽带的维修响应标准存在明显差距：
- 普通故障承诺响应时长：24小时（同业平均12小时）
- 紧急故障处理团队：仅配置3组（同业最少配置8组）
行业对比数据曝光
第三方测评机构发布的《2025东南地区宽带质量白皮书》显示，在关键指标中：
- 平均下载速率：行业第9名
- 网络可用性：行业第11名
企业回应与社会反馈
长城宽带厦门分公司于4月20日召开说明会，提出将通过以下措施改进：
- 投资2亿元升级城域网络
- 建立24小时智能监控中心
- 试行不满意退费机制
此次争议暴露出传统宽带运营商在技术迭代和服务体系上的转型困境。用户期待企业切实履行承诺，监管部门已启动服务质量专项评估，行业发展或将迎来新的规范周期。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1467791.html
