一、常见断网原因分类
厦门长城宽带用户遇到断网问题时，可优先检查以下高频故障类型：
- 光猫设备异常
- 路由器配置错误
- 光纤线路中断
- 账号欠费或异常
- 区域网络维护
二、光猫故障排查
按顺序执行以下检测步骤：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光信号灯状态（红灯需报修）
- 重启设备并等待5分钟
- 核对设备SN码是否与合同一致
三、路由器问题处理
当光猫正常但无法联网时：
- 尝试直连光猫测试网络
- 重置路由器出厂设置
- 更新路由器固件版本
- 检查DHCP服务是否开启
四、线路故障检测
物理线路排查要点：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光纤线缆是否弯折超过90度
- 使用红光笔测试光纤通断
- 检测分光器端口损耗值
五、区域网络维护确认
通过以下途径获取维护信息：
- 拨打客服热线95079转人工
- 访问长城宽带官网公告栏
- 关注微信公众号推送
- 询问片区维护专员
建议用户按照本指南进行系统性排查，若问题仍未解决，请及时联系95079客服热线并提供设备指示灯状态照片、账号信息及具体故障现象，技术人员将在2小时内响应处理。
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