服务专线说明
去哪儿司机专属客服热线400-xxxx-xxx提供7×12小时人工服务，拨打流程：
- 手机拨号界面输入400-xxxx-xxx
- 按语音提示选择”司机服务”
- 输入注册手机号+#号键
投诉建议接入
异常情况处理通道：
- 订单纠纷：按3号键转接调解专员
- 费用疑问：按4号键转接财务组
- 系统异常：按5号键转技术支持
常见问题处理
高频问题自助解决方案：
| 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 账户冻结 | 1工作日内 |
| 费用结算 | 实时到账 |
| 评分申诉 | 3工作日 |
服务时间说明
人工服务时段：每日8:00-20:00（含法定节假日），非工作时段可通过官方APP提交工单。
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