一、拨打前的准备
拨打400-888-8888前，请准备好订单号或身份证信息，建议在安静环境中使用座机或手机免提功能。
- 智能手机（支持高清通话）
- 带数字键盘的座机
- 纸笔（用于记录重要信息）
二、按键选择指南
接通后按以下顺序操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 机票服务按2
- 酒店服务按3
- 人工服务按0
三、语音提示处理
遇到智能语音时，可直接说出”转人工客服”，系统将识别关键词自动跳转。若识别失败，请重复指令或按#号键中断。
四、等待接听技巧
高峰时段（10:00-12:00）建议：
- 使用官网在线客服同步咨询
- 避开周一早晨拨打电话
- 开启回拨预约功能
通过预先了解服务流程、正确使用快捷按键，结合多渠道服务方式，可显著提升转接人工客服的效率。建议保存本指南以备不时之需。
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