服务升级背景
2023年第三季度南昌广电启动全市光纤改造工程，计划将20万用户升级至千兆网络。运营商承诺的「当日申请次日装维」服务标语，在实施初期引发高度关注。
价格调整争议
新资费方案包含三个主要变化：
- 基础套餐费上涨15%
- 设备押金制度调整
- 违约金计算方式变更
| 套餐 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M | 68 | 78 |
| 500M | 108 | 128 |
安装进度延迟
据市政服务平台数据显示，9月投诉量同比激增230%，主要问题集中在：
- 预约安装等待超72小时
- 老旧小区管线改造困难
- 周末施工受物业限制
技术对比分析
广电网络采用同轴电缆与光纤混合方案，与电信运营商的全光网存在显著差异。实测数据显示：
- 晚高峰延时增加45ms
- 上行速率受限至50Mbps
- 组播频道占用带宽
市民意见分歧
在收集的1200份有效问卷中，支持与反对意见呈现地域性差异。红谷滩新区满意度达78%，而老城区仅获43%认可。
此次服务升级暴露出城市数字基建转型中的典型矛盾。运营商需在技术方案、服务承诺与用户预期之间建立更精准的平衡机制，同时加强市政协同以提升改造效率。
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