线上业务办理
运营商官方APP和网站提供以下自助服务：
- 登录账户后选择「业务办理」模块
- 支持套餐变更、话费充值等基础业务
- 实名认证用户可申请补换卡服务
客服人工服务
拨打运营商客服热线时注意：
- 准备身份证号码和预留信息
- 要求开启视频身份核验功能
- 申请电子业务受理单
快递接收须知
办理实体卡配送需注意：
- 提前告知配送人员放置指定位置
- 建议选择无接触配送服务
- 签收后及时消毒外包装
紧急情况处理
遇到号码挂失等紧急事务时：
- 通过APP进行紧急停机操作
- 联系客服提交书面授权委托
- 通过视频公证办理特殊业务
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